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作者:PingCAP
2022年01月27日

近日,由 PingCAP 举办,开源 x 商业 Workshop 系列活动第二场, “面向 DTC 的数字化挑战与架构选择” 在上海顺利举办。

新冠疫情,让消费行业备受考验,许多知名商家纷纷关店,而 DTC(Direct-to-Consumer)品牌独特的营销模式使其基本能够经受住这场危机的冲击。无论是新兴潮牌喜茶、瑞幸,还是老牌巨头如肯德基、酒店行业新贵华住,都下重金打造自有渠道、构建自己的品牌流量池,线上线下一体化的交易服务平台,疫情期间不降反升。

疫情后期,流量从哪里来?什么样的技术架构才能承接住上亿的用户量?带着这些问题,PingCAP 特别邀请了华住集团科技中心副总裁宋洪方、钛媒体创始人万宁、雅各布创始人诸刚强、百胜集团、春秋航空、携程、上汽集团、东方财富、 外高桥造船、科勒、特灵 Trane、露露乐蒙 Lululemon、敦豪 DHL 等多位新经济行业的业务、技术大咖共聚一堂,一起探讨新经济行业面向 DTC 场景,以及技术架构选型问题。

现场嘉宾金句频频,篇幅有限,为大家简单回顾了大咖观点,enjoy~

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三位一体新物种,新技术驱动品牌增量新发展

宋洪方,华住集团科技中心副总裁

宋洪方以 “三位一体新物种,新技术驱动品牌增量新发展” 为主题,分享了华住数字化建设的心得。从创立至今,已经 17 岁的华住目前拥有 29 个品牌,7900 家酒店,1.8 亿会员,14 万员工,华住的数字化转型一侧是围绕消费者,用数字化优化去打造拉新-转化-存留-复购的闭环,提升消费者的体验,全场景去触达消费者;另一侧,是在供给侧,用数字化重塑酒店行业的生产流程:设计-计划-生产-服务,以极致效率为目标不断降低经营成本。

过去一年,有 8100 万人,是通过华掌柜办理入住的,在这些订单里,入住的平均时长是 25.5 秒,最快的入住时长是 7.8 秒。”

对于华住而言 DTC 的核心不仅仅是获客,而是如何留住客户,以客户为中心,打造差异化的服务闭环。用差异化和 OTA (Online Travel Agency)平台比拼、用企业直联为企业带来直接价值。

以华住的企业直联服务为例,该服务可与企业同步入住员工的明细消费,免除员工的预付,总对总的结账、对发票,提高了企业的效益。华住整个企业订单去年的增长大概是在180%左右。在这两年在疫情的背景之下,华住的直销订单的增长抵消了整体出租率的下降比率。

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客户体验的创新底层是企业服务交互方式和组织方式的创新,再接下是运营模式的创新、组织的创新和商业模式的创新。数字化给酒店这个传统行业带来了新的管理模式和管理方法。数字化技术通过实现核心流程、核心岗位的自动化、移动化,来释放人力,提高人效。

以结算中心为例,华住的结算中心业务量去年涨了超 200%,但是结算中心的人员并没有增长。华住对极致效率的追求还不止于此,自动化结算的下一步是所有业务单据的自动化结算率,这是华住结算中心的核心。当华住所有的业务可以自动化结算的时候,会接着倒逼所有的合同的标准化,所有的订单的标准化,所有跟进商务的这些标准化,推动整条链路上业务的标准化、自动化。

华住全面、多方位的数字化的业务,每天产生的数据量也是庞大的。宋洪方提出, 当数据越来越多的时候,企业就要开始考虑算力的问题,也就是数据存储计算的算法。数据的密度体现的是企业数字化的能力,数据密度和算法都要牢牢掌握在企业自己手里,但是算力需要交给专业的企业。这样才能完全释放数字化的力量。

新技术与企业数字化

黄东旭,PingCAP 联合创始人兼 CTO

PingCAP 联合创始人兼 CTO 黄东旭在现场聆听了各位嘉宾对于企业数字化转型的感悟,而关于新技术在数字化中的定位,黄东旭提到:PingCAP 就是专心研究各种 “隐形战机“为企业数字化提供装备的公司

数字化的最本质是要以消费者和用户体验为中心。而数字化的核心优势在于能够对用户体验进行建模,进而不停地去优化迭代。所以认为如果要做数字化的话,关键点就是用户体验。无论是华住还是百胜,都需要面对上亿规模的消费者、大量的合作伙伴、内部的员工, 数字化后,生产过程中产生的数据量是巨大的,对数据的要求是实时、精准的。这个挑战是前所未有的,所以对于企业来说,在海量数据时代保证业务能够开展良性服务,一个新型的技术架构是不可或缺的。

第二点就是数据的存放和计算。如果按照刚才所说的数字化的本质,那一定是以用户为中心的。过去在做企业信息化的时候,都是从各自的业务出发,以业务为中心,产生了很多数据孤岛。但是现在新一代的数字化在变成以客户体验为中心后,它一定是内聚的。这也是为什么 TiDB 要采用混合负载 HTAP 这样的架构:要把尽可能多的 workload 的集中在一个系统上,同时解决 OLTP 和 OLAP 的问题

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图:基于 TiDB 构建的新经济全场景数据架构

未来,PingCAP 还将继续开源 x 商业这个系列活动,向金融、互联网、新经济、电信、公共服务、制造业等各个行业进行延伸。

期待下一次的相遇!

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