近日，由 PingCAP 举办，开源 x 商业 Workshop 系列活动第二场， “面向 DTC 的数字化挑战与架构选择” 在上海顺利举办。
新冠疫情，让消费行业备受考验，许多知名商家纷纷关店，而 DTC（Direct-to-Consumer）品牌独特的营销模式使其基本能够经受住这场危机的冲击。无论是新兴潮牌喜茶、瑞幸，还是老牌巨头如肯德基、酒店行业新贵华住，都下重金打造自有渠道、构建自己的品牌流量池，线上线下一体化的交易服务平台，疫情期间不降反升。
疫情后期，流量从哪里来？什么样的技术架构才能承接住上亿的用户量？带着这些问题，PingCAP 特别邀请了华住集团科技中心副总裁宋洪方、钛媒体创始人万宁、雅各布创始人诸刚强、百胜集团、春秋航空、携程、上汽集团、东方财富、 外高桥造船、科勒、特灵 Trane、露露乐蒙 Lululemon、敦豪 DHL 等多位新经济行业的业务、技术大咖共聚一堂，一起探讨新经济行业面向 DTC 场景，以及技术架构选型问题。
现场嘉宾金句频频，篇幅有限，为大家简单回顾了大咖观点，enjoy~
三位一体新物种，新技术驱动品牌增量新发展
宋洪方，华住集团科技中心副总裁
宋洪方以 “三位一体新物种，新技术驱动品牌增量新发展” 为主题，分享了华住数字化建设的心得。从创立至今，已经 17 岁的华住目前拥有 29 个品牌，7900 家酒店，1.8 亿会员，14 万员工，华住的数字化转型一侧是围绕消费者，用数字化优化去打造拉新-转化-存留-复购的闭环，提升消费者的体验，全场景去触达消费者；另一侧，是在供给侧，用数字化重塑酒店行业的生产流程：设计-计划-生产-服务，以极致效率为目标不断降低经营成本。
“过去一年，有 8100 万人，是通过华掌柜办理入住的，在这些订单里，入住的平均时长是 25.5 秒，最快的入住时长是 7.8 秒。”
对于华住而言 DTC 的核心不仅仅是获客，而是如何留住客户，以客户为中心，打造差异化的服务闭环。用差异化和 OTA （Online Travel Agency）平台比拼、用企业直联为企业带来直接价值。
以华住的企业直联服务为例，该服务可与企业同步入住员工的明细消费，免除员工的预付，总对总的结账、对发票，提高了企业的效益。华住整个企业订单去年的增长大概是在180%左右。在这两年在疫情的背景之下，华住的直销订单的增长抵消了整体出租率的下降比率。
客户体验的创新底层是企业服务交互方式和组织方式的创新，再接下是运营模式的创新、组织的创新和商业模式的创新。数字化给酒店这个传统行业带来了新的管理模式和管理方法。数字化技术通过实现核心流程、核心岗位的自动化、移动化，来释放人力，提高人效。
以结算中心为例，华住的结算中心业务量去年涨了超 200%，但是结算中心的人员并没有增长。华住对极致效率的追求还不止于此，自动化结算的下一步是所有业务单据的自动化结算率，这是华住结算中心的核心。当华住所有的业务可以自动化结算的时候，会接着倒逼所有的合同的标准化，所有的订单的标准化，所有跟进商务的这些标准化，推动整条链路上业务的标准化、自动化。
华住全面、多方位的数字化的业务，每天产生的数据量也是庞大的。宋洪方提出， 当数据越来越多的时候，企业就要开始考虑算力的问题，也就是数据存储计算的算法。数据的密度体现的是企业数字化的能力，数据密度和算法都要牢牢掌握在企业自己手里，但是算力需要交给专业的企业。这样才能完全释放数字化的力量。
新技术与企业数字化
黄东旭，PingCAP 联合创始人兼 CTO
PingCAP 联合创始人兼 CTO 黄东旭在现场聆听了各位嘉宾对于企业数字化转型的感悟，而关于新技术在数字化中的定位，黄东旭提到：PingCAP 就是专心研究各种 “隐形战机“为企业数字化提供装备的公司。
数字化的最本质是要以消费者和用户体验为中心。而数字化的核心优势在于能够对用户体验进行建模，进而不停地去优化迭代。所以认为如果要做数字化的话，关键点就是用户体验。无论是华住还是百胜，都需要面对上亿规模的消费者、大量的合作伙伴、内部的员工， 数字化后，生产过程中产生的数据量是巨大的，对数据的要求是实时、精准的。这个挑战是前所未有的，所以对于企业来说，在海量数据时代保证业务能够开展良性服务，一个新型的技术架构是不可或缺的。
第二点就是数据的存放和计算。如果按照刚才所说的数字化的本质，那一定是以用户为中心的。过去在做企业信息化的时候，都是从各自的业务出发，以业务为中心，产生了很多数据孤岛。但是现在新一代的数字化在变成以客户体验为中心后，它一定是内聚的。这也是为什么 TiDB 要采用混合负载 HTAP 这样的架构：要把尽可能多的 workload 的集中在一个系统上，同时解决 OLTP 和 OLAP 的问题。
未来，PingCAP 还将继续开源 x 商业这个系列活动，向金融、互联网、新经济、电信、公共服务、制造业等各个行业进行延伸。
期待下一次的相遇！